سبک زندگی قسمت پنجم
8 گام برای برقراری ارتباط با یک فرد عصبانی
هنگام برخورد با یک فرد عصبانی، ضروری است که امنیت و رفاه خود را در اولویت قرار دهید و در عین حال سعی کنید وضعیت را حل کنید. در اینجا 8 مرحله و 20 نکته برای کمک به شما در برقراری ارتباط موثر و آرام با یک فرد عصبانی وجود دارد.
- آرام و خونسرد بمانید: احساسات خود را کنترل کنید و از حالت تدافعی یا تهاجمی خودداری کنید. این به شما کمک می کند واضح تر فکر کنید و به طور موثرتری پاسخ دهید.
- به طور فعال گوش کنید: به صحبت‌های فرد عصبانی توجه کنید و با تکان دادن سر، برقراری تماس چشمی و خلاصه کردن نکات او نشان دهید که در حال گوش دادن هستید.
- از قطع کردن صحبت خودداری کنید: به فرد اجازه دهید قبل از پاسخ دادن صحبت خود را تمام کند. قطع کردن می تواند وضعیت را تشدید کند و باعث شود طرف مقابل احساس کند که شنیده نمی شود.
- از همدلی استفاده کنید: سعی کنید دیدگاه فرد را درک کنید و احساسات او را بشناسید. این می تواند به پراکندگی تنش و ایجاد گفتگوی سازنده تر کمک کند.
- احساسات او را تأیید کنید: احساسات فرد را تصدیق کنید و نشان دهید که می‌دانید چرا ممکن است چنین احساسی داشته باشد.
- مرزها را تعیین کنید: هنگام تعیین مرزها واضح و مستقیم باشید، اما این کار را با احترام و آرام انجام دهید.
- راه‌حل‌های پیشنهادی: راه‌حل‌های خاص و امکان‌پذیر برای مشکل موجود ارائه کنید. این می تواند به رفع علت اصلی خشم و یافتن راه حل کمک کند.
- به دنبال زمینه مشترک باشید: به دنبال زمینه های توافق باشید و سعی کنید راه حلی برای دو طرف سودمند بیابید.
20 نکته برای برقراری ارتباط موثر با یک فرد عصبانی:
- از جملات “من” استفاده کنید: به جای متهم کردن طرف مقابل، احساسات و افکار خود را با استفاده از جملات “من” بیان کنید.
- مشخص باشید: از کلی گویی و اظهارات مبهم که می تواند وضعیت را تشدید کند، اجتناب کنید.
- از زبان غیر تقابلی استفاده کنید: کلماتی را انتخاب کنید که به احتمال زیاد به عنوان تقابل یا قضاوت تلقی نشوند.
- گوش دادن به نیازهای اساسی: سعی کنید بفهمید که شخص واقعاً به دنبال چه چیزی است، مانند اعتبار سنجی، درک، یا راه حلی برای یک مشکل.
- اجتناب از اصطلاحات تخصصی و اصطلاحات فنی: از زبانی استفاده کنید که به راحتی قابل درک باشد و از اصطلاحات فنی یا اصطلاحات تخصصی که ممکن است فرد را گیج کند اجتناب کنید.
- از زبان مثبت استفاده کنید: پیام خود را به شیوه ای مثبت تنظیم کنید، به جای مشکلات و نتایج منفی، بر راه حل ها و احتمالات تمرکز کنید.
- صبور باشید: قبل از پاسخ دادن، برای درک کامل موقعیت و دیدگاه فرد وقت بگذارید.
- قدردانی خود را نشان دهید: از زمان و تلاش آن شخص قدردانی کنید، حتی اگر با او مخالف باشید.
- از طنز استفاده کنید: طنز می‌تواند ابزاری قدرتمند برای پراکندگی تنش و تسکین روحیه باشد.
- روشن فکر باشید: مایل باشید دیدگاه ها و دیدگاه های مختلف را در نظر بگیرید.
- مایل به سازش باشید: به دنبال راه‌حل‌های سودمند متقابل باشید که نیازها و علایق هر دو طرف را برآورده کند.
- از ارتباط غیرکلامی استفاده کنید: به زبان بدن، حالات چهره و لحن صدای خود توجه کنید، زیرا اینها می توانند به اندازه کلمات شما اطلاعاتی را منتقل کنند.
- در صورت لزوم استراحت کنید: اگر وضعیت بیش از حد گرم شد، پیشنهاد دهید برای خنک شدن و جمع‌بندی مجدد استراحت کنید.
- از وسایل کمک بصری استفاده کنید: وسایل کمک بصری مانند نمودارها، فلوچارت‌ها یا تصاویر می‌توانند به شفاف‌سازی اطلاعات پیچیده و درک آن آسان‌تر کمک کنند.
- شفاف باشید: در ارتباطات خود صادق و شفاف باشید و از دستور کارهای پنهان یا معاملات مخفی اجتناب کنید.
- احترام نشان دهید: با آن شخص با احترام و وقار رفتار کنید، حتی اگر با او مخالف هستید.
- از تفاوت‌های فرهنگی آگاه باشید: نسبت به تفاوت‌های فرهنگی و آداب و رسومی که ممکن است بر سبک‌های ارتباطی و انتظارات تأثیر بگذارد حساس باشید.
- مایل به عذرخواهی باشید: اگر اشتباهی مرتکب شدید یا متوجه شدید که باعث آسیب شده اید، مایل به عذرخواهی و جبران باشید.
- پیگیری: پس از حل شدن وضعیت، پیگیری کنید تا مطمئن شوید که راه حل موثر است و نیازهای فرد برآورده شده است.
- به دنبال کمک حرفه‌ای باشید: اگر وضعیت به‌تنهایی دشوار یا پیچیده است، به دنبال آن باشیدکمک یک میانجی، درمانگر، یا دیگر متخصصان.
لیست تمام راه‌های بهینه‌سازی ارتباط با یک فرد عصبانی:
- آرام و خونسرد بمانید
- به طور فعال گوش کنید
- از قطع کردن صحبت خودداری کنید
- از همدلی استفاده کنید
- احساسات آنها را تأیید کنید
- مرزها را تنظیم کنید
- راه حل ارائه دهید
- به دنبال زمینه مشترک باشید
- از عبارات “من” استفاده کنید
- مشخص باشید
- از زبان بدون تقابل استفاده کنید
- به نیازهای اساسی گوش دهید
- از اصطلاحات و اصطلاحات فنی اجتناب کنید
- از زبان مثبت استفاده کنید
- صبور باشید
- قدردانی را نشان دهید
- از طنز استفاده کنید
- روشن فکر باشید
- مایل به مصالحه باشید
- از ارتباط غیرکلامی استفاده کنید
لیست روشهای جدید برای برقراری ارتباط با افراد عصبانی:
- از وسایل کمک بصری استفاده کنید
- شفاف باشید
- احترام نشان دهید
- از تفاوت های فرهنگی آگاه باشید
- مایل به عذرخواهی باشید
- پیگیری
- به دنبال کمک حرفه ای باشید
منابع :
- «ارتباطات غیرخشونت آمیز: زبان زندگی» نوشته مارشال بی روزنبرگ
- “مغز عصبانی: روانشناسی و عصب شناسی خشم” نوشته اندرو جی گربر
- «مکالمات حیاتی: ابزارهایی برای صحبت در زمانی که ریسک‌ها زیاد است» اثر آل سوئیتزلر، جوزف گرنی، ران مک‌میلان، و آل سوئیتسلر
